Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan la navegación por yaten.store y las solicitudes o servicios gestionados bajo la marca Yaten. Al enviar una solicitud manifiestas que has leído esta información. Una consulta no constituye por sí sola una reserva ni garantiza disponibilidad.

Los servicios náuticos concretos pueden ser prestados por propietarios, operadores, capitanes u otros proveedores independientes. La propuesta y confirmación identificarán el alcance acordado y, cuando corresponda, al proveedor responsable.

2. Solicitud y confirmación

Para preparar una propuesta podremos pedir fecha, duración, número de pasajeros, edades cuando sean relevantes, preferencias y datos de contacto. Confirmaremos por escrito la disponibilidad, itinerario estimado, embarcación, servicios incluidos, precio, forma de pago, tiempos y condiciones aplicables.

La reserva solo se considera confirmada cuando recibas una aceptación expresa por escrito y cumplas las condiciones de pago o garantía indicadas en esa propuesta. No envíes dinero a cuentas no confirmadas directamente por Yaten. Conserva la comunicación y el comprobante.

3. Precios y pagos

Los valores dependen de embarcación, fecha, duración, ruta, servicios adicionales y condiciones operativas. Una cotización indicará moneda, vigencia y conceptos incluidos o excluidos. Impuestos, tasas portuarias, consumos, transporte, propinas u otros conceptos solo se entenderán incluidos si la propuesta así lo expresa.

El calendario, anticipo, saldo y medios de pago se informarán antes de la confirmación. Las solicitudes de cambios pueden modificar el precio. No se aplica un cargo no informado y aceptado previamente.

4. Pasajeros y preparación

La persona que reserva debe compartir información correcta, facilitar la comunicación con el grupo y verificar que el número y perfil de pasajeros correspondan a lo confirmado. Antes de salir, sigue las instrucciones de embarque, seguridad y operación impartidas por el capitán o responsable autorizado.

Los menores deben viajar bajo supervisión de su padre, madre, tutor o adulto responsable. Informa con anticipación necesidades de accesibilidad, condiciones de salud relevantes para la operación, alergias o requerimientos especiales. La aceptación de una necesidad concreta deberá confirmarse de manera expresa; no compartas datos médicos innecesarios.

5. Seguridad, ruta y clima

La seguridad de las personas y la embarcación prevalece sobre el itinerario comercial. La ruta, horario y paradas pueden ajustarse por clima, estado del mar, instrucciones de autoridad, restricciones de navegación, congestión, fallas o decisión de seguridad del capitán.

Está prohibido operar bajo efectos que comprometan la seguridad, interferir con el capitán, arrojar residuos al mar o incumplir reglas ambientales y marítimas. El capitán puede negar el embarque o finalizar la salida si existe un riesgo real, una infracción o una conducta que afecte la seguridad. Se comunicará la razón y se aplicará lo establecido en la propuesta y la ley.

6. Cambios, cancelaciones y fuerza mayor

Las reglas de cambio, cancelación, reprogramación, no presentación y reembolso se especificarán en la propuesta aceptada, junto con el canal y el plazo para pedir una modificación. Revísalas antes de pagar. En ningún caso estas condiciones reducen derechos irrenunciables del consumidor previstos por la legislación colombiana.

Si condiciones meteorológicas, una orden de autoridad u otra circunstancia imprevisible e irresistible impide navegar con seguridad, se buscará la alternativa prevista en la confirmación, como reprogramar o ajustar la ruta. La disponibilidad de cada opción y sus efectos económicos se explicarán caso por caso.

7. Proveedores y elementos incluidos

Comidas, bebidas, traslados, deportes acuáticos, visitas o servicios de terceros solo forman parte de la reserva si aparecen descritos en la confirmación. Sus propias reglas pueden aplicar y se informarán cuando estén disponibles. No se garantiza el acceso a un lugar o actividad sujeto a permiso, cupo, autoridad o condiciones del día.

8. Responsabilidad y reclamaciones

Yaten responderá por las obligaciones que asuma directamente y de acuerdo con la ley. Cuando participen terceros, cada parte responderá por sus propias obligaciones, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a quien corresponda. Nada de lo aquí escrito excluye responsabilidad legal por daños, incumplimiento o deberes que no puedan limitarse.

Ante una dificultad durante el servicio, informa tan pronto como sea posible al contacto indicado en tu confirmación para intentar resolverla. Para una solicitud posterior, escribe a contacto@yaten.store con fecha, nombre de la reserva y descripción del caso. Esto no limita el acceso a las autoridades competentes.

9. Información y derechos del consumidor

La información precontractual y la oferta confirmada hacen parte de la relación de consumo, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. Si una condición individual contradice una norma imperativa, prevalece la norma. Las comunicaciones de oferta incluirán la información material necesaria para decidir.

10. Vigencia y contacto

Estos términos se leen junto con los Términos de uso, la Política de privacidad, la Política de cookies y la Información legal del sitio. Las actualizaciones aplican hacia el futuro desde su publicación y no alteran una reserva confirmada salvo acuerdo o exigencia legal.

Para preguntas: contacto@yaten.store · +57 323 857 4013 · Avenida Calle 80 #20-15, Bogotá, Colombia. Operación y experiencias: Cartagena, Colombia.